Raportul detaliu stare agent

Raportul detaliu al stării agentului prezintă informații cu privire la modifică stării agentului.

Diagrame

Următoarea diagramă este disponibilă:

Nume diagramă	Descriere
Raportul detaliu de stare agent	Afișează timpul petrecut de către agent în stările respective.

Raportul include un tabel care afişează următoarele informaţii:

Câmp	Descriere
Nume agent	Prenumele şi numele agentului.
ID agent	ID de conectare al agentului.
Extensie	Ultima extensie Unified CCX activă pe care Unifiec Communications Managers o atribuie agentului.
Timpul de tranziție al stării	Data și timpul în care agentul s-a mutat într-o stare.
Starea agentului	Starea agentului - Conectat, Deconectat, Nepregătit, Pregătit, Rezervat, Conversație sau Lucru.
Motiv	Motivul selectat de agent la trecerea în starea Deconectare sau Nepregătit. Afişează codul de motiv dacă motivul este indisponibil. Un spaţiu gol indică faptul că: Nu a fost configurat niciun cod de motiv de deconectare sau Agentul nu a putut selecta un motiv sau Coduri de motive pentru toate celelalte stări, cu excepția Nepregătit și Deconectare. Pentru vizualizarea unei liste de coduri de motiv și descrierile acestora, consultați secțiunea "Coduri de motiv predefinite" de mai jos.
Durată	Durata pe care a petrecut-o agentul într-o stare.

Dumneavoastră puteți filtra utilizând unul dintre parametrii următori:

Parametru de filtrare	Rezultat
Nume grupă resurse	Afişează informaţii pentru agenţii care aparţin echipelor specificate.
Nume agent	Afișează informații pentru agenții specificați.
Nume abilități	Afișează informații pentru agenții care posedă abilitățile specificate.
Nume echipă	Afişează informaţii pentru agenţii care aparţin echipelor specificate.

Niciunul

Pentru codurile de motive preedefinite, faceţi clic aici.